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    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，市城市公用集團(tuán)深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)致力打造“六最”營商環(huán)境，以線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”為目的，樹立優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新標(biāo)桿，全面提升“獲得用水”領(lǐng)域營商環(huán)境。

　　一是強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平和主動服務(wù)意識。重點(diǎn)對窗口工作人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)辦理水平,為用戶提供文明、規(guī)范、微笑高質(zhì)量服務(wù)。

　　二是把“e三明”及12345便民服務(wù)平臺和信訪事項(xiàng)辦理情況納入企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核和薪酬考評內(nèi)容,同時做到件件有著落，事事有回應(yīng)，并采取多形式、多途徑的用戶回訪，跟蹤供水服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶反饋閉環(huán)管理。2022年1-11月份，訴求受理率100%，及時查閱率100%，按時辦結(jié)率100%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿意率99.32%。

　　三是加大投入，提升獲得用水服務(wù)的便捷度。兩年來,全面改造升級了抄表水費(fèi)系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶、云閃付、e三明等多渠道水費(fèi)繳費(fèi)功能，用水報(bào)裝、過戶、銷戶申請、信息變更、水表遷移等涉水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理，用戶足不出戶即可完成涉水業(yè)務(wù)辦理，大大提升了用戶獲得用水服務(wù)的便捷度。